Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

1. Kênh tiếp nhận

Email: info@ovio.vn
Điện thoại: +84 817 168 768
Địa chỉ: 121A Nguyễn Công Trứ, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng.

2. Nội dung cần cung cấp

Họ tên, thông tin liên hệ, mã voucher/đặt chỗ, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan. Không gửi thông tin nhạy cảm qua kênh không được OVIO công bố.

3. Quy trình và thời hạn

1. OVIO xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc.
2. Phản hồi thông thường trong 03 ngày làm việc.
3. Vụ việc cần xác minh với đối tác: thông báo tiến độ trong 05 ngày làm việc và cập nhật khi có kết quả.

4. Phân định trách nhiệm

Đơn vị cung cấp chịu trách nhiệm về chất lượng, thời gian, khả năng cung cấp và khoản thu trực tiếp. OVIO xử lý phần nền tảng, thông tin do OVIO đăng, mã voucher do OVIO phát hành và việc hỗ trợ trong phạm vi kiểm soát.